قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نکسیرو
به فروشگاه اینترنتی نکسیرو (Nexiro) خوش آمدید.
هدف ما در نکسیرو ارائه محصول باکیفیت و ایجاد یک خرید مطمئن و شفاف برای مشتریان است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید، تست، گارانتی، ارسال و بازگشت کالا را با دقت مطالعه کنید.
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه نکسیرو به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط اعلام‌شده در این صفحه است.
۱. ثبت سفارش
تمامی سفارش‌ها از طریق وب‌سایت نکسیرو ثبت می‌شوند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس کامل و کدپستی را به‌درستی وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت ثبت آدرس یا اطلاعات اشتباه که موجب تأخیر، برگشت بسته یا ارسال مجدد شود، مسئولیت هزینه‌ها و مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است.
قیمت قابل پرداخت مشتری، مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
در صورت تغییر قیمت محصولات، سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام شده است، طبق اطلاعات و مبلغ ثبت‌شده سفارش پیگیری خواهند شد؛ مگر در مواردی مانند خطای آشکار در درج قیمت یا مشخصات که ادامه سفارش امکان‌پذیر نباشد.
۳. ارسال سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، محصول برای ارسال آماده می‌شود.
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به نوع محصول، موجودی، مقصد و روش ارسال ممکن است متفاوت باشد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، اطلاعات مرسوله و بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی شدید یا غیرعادی باشد، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان به شرکت حمل‌ونقل اعلام شود و در اولین فرصت به پشتیبانی نکسیرو اطلاع داده شود.
۴. مهلت تست و گارانتی محصولات
شرایط گارانتی و تست هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود.
محصولات دارای گارانتی
محصولاتی که دارای گارانتی هستند، شرایط و مدت گارانتی آن‌ها در صفحه محصول ذکر خواهد شد.
مشتری باید پیش از خرید، شرایط گارانتی درج‌شده در صفحه محصول را مطالعه کند.
محصولاتی که گارانتی برای آن‌ها درج نشده است
محصولاتی که در صفحه آن‌ها هیچ‌گونه گارانتی یا ضمانت خاصی ذکر نشده باشد، دارای ۷ روز مهلت تست از زمان تحویل به خریدار هستند.
در این مدت، مشتری باید محصول را بررسی و عملکرد آن را تست کند و در صورت مشاهده مشکل، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به نکسیرو اطلاع دهد.
۵. فیلم‌برداری هنگام تحویل و باز کردن بسته
برای حفظ حقوق مشتری و فروشگاه و همچنین امکان بررسی دقیق مشکلات احتمالی، خریدار موظف است هنگام دریافت و باز کردن بسته، از فرآیند آنباکسینگ محصول فیلم‌برداری کند.
فیلم باید به‌گونه‌ای باشد که موارد زیر تا حد امکان مشخص باشد:
- وضعیت ظاهری بسته هنگام تحویل
- باز شدن بسته‌بندی
- محتویات داخل بسته
- خود محصول
- لوازم جانبی و متعلقات محصول
- روشن شدن و راه‌اندازی محصول
- تست اولیه عملکرد محصول
فیلم آنباکسینگ و تست اولیه، در صورت بروز مشکل، می‌تواند به‌عنوان مستندات لازم برای بررسی درخواست مشتری توسط نکسیرو مورد استفاده قرار گیرد.
در صورتی که مشتری بدون فیلم‌برداری اقدام به باز کردن و استفاده از محصول کند، بررسی برخی ادعاها درباره آسیب‌دیدگی، کمبود محتویات یا ایرادات ایجادشده در زمان تحویل ممکن است با محدودیت مواجه شود.
۶. تست محصول پس از دریافت
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، محصول را در اولین فرصت روشن کرده و عملکرد آن را بررسی کند.
در مورد محصولاتی که نیاز به تست عملکرد دارند، توصیه می‌شود موارد اصلی مانند روشن شدن، شارژ شدن، اتصال، صدا، تصویر، دکمه‌ها، پورت‌ها و سایر قابلیت‌های اصلی بررسی شوند.
در صورتی که محصول در هنگام دریافت یا در مدت مهلت تست دچار مشکل باشد، مشتری باید قبل از انجام هرگونه تعمیر، باز کردن دستگاه یا دستکاری قطعات، با پشتیبانی نکسیرو تماس بگیرد.
۷. شرایط بازگشت محصول
بازگشت کالا در نکسیرو در صورتی امکان‌پذیر است که محصول دچار مشکل، ایراد یا نقص قابل بررسی شده باشد و موضوع طبق شرایط گارانتی یا مهلت تست قابل پیگیری باشد.
در صورت مشاهده مشکل، مشتری باید در اولین فرصت با پشتیبانی نکسیرو تماس گرفته و مشکل را توضیح دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است از مشتری درخواست شود:
- فیلم آنباکسینگ
- فیلم تست و روشن شدن محصول
- تصاویر محصول
- تصاویر بسته‌بندی
- توضیح دقیق مشکل
را برای پشتیبانی ارسال کند.
پس از بررسی مدارک و شرایط محصول، در صورت تأیید مشکل، نحوه ادامه فرآیند توسط نکسیرو اعلام خواهد شد.
۸. مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند
مشکلات یا آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، باز شدن دستگاه، تعمیر توسط فرد غیرمجاز، سوختگی، آسیب فیزیکی یا سایر موارد خارج از شرایط استفاده صحیح ایجاد شده باشند، ممکن است شامل مهلت تست یا گارانتی نباشند.
همچنین در صورتی که محصول بدون هماهنگی با پشتیبانی برای تعمیر یا دستکاری ارسال شود، مسئولیت عواقب ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
تشخیص نهایی موارد فنی و شرایط پذیرش درخواست، پس از بررسی محصول و مستندات ارائه‌شده انجام می‌شود.
۹. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به نکسیرو اطلاع دهد.
مشتری باید محصول، بسته‌بندی و محتویات آن را نگه داشته و در صورت درخواست، تصاویر و فیلم مربوط به سفارش را برای بررسی ارسال کند.
در صورت تأیید مغایرت از طرف فروشگاه، موضوع برای رفع مشکل و تعیین نحوه تعویض یا بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۱۰. کالای آسیب‌دیده
چنانچه محصول پس از تحویل دارای آسیب فیزیکی باشد، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به نکسیرو اطلاع دهد.
در این شرایط، ارائه فیلم آنباکسینگ و تصاویر بسته‌بندی می‌تواند برای بررسی مسئولیت و تعیین نحوه رسیدگی ضروری باشد.
پس از بررسی مستندات، تصمیم لازم درباره ادامه فرآیند اتخاذ خواهد شد.
۱۱. نحوه اعلام مشکل
در صورت مشاهده هرگونه ایراد در محصول، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی نکسیرو با پشتیبانی تماس بگیرد.
مشتری نباید پیش از هماهنگی با پشتیبانی، محصول را تعمیر، باز یا دستکاری کند.
برای بررسی سریع‌تر درخواست، ارائه شماره سفارش و مستندات مربوط به محصول ضروری است.
۱۲. شرایط گارانتی
برای محصولاتی که دارای گارانتی هستند، شرایط گارانتی در صفحه محصول ذکر می‌شود.
مدت گارانتی، نوع خدمات و موارد تحت پوشش، بر اساس شرایط اعلام‌شده برای همان محصول تعیین می‌شود.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا خارج از شرایط تعیین‌شده برای محصول ممکن است خارج از پوشش گارانتی باشد.
۱۳. مسئولیت مشتری در نگهداری محصول
مشتری موظف است محصول را مطابق دستورالعمل استفاده و شرایط استاندارد آن مورد استفاده قرار دهد.
نگهداری صحیح محصول، جلوگیری از ضربه و رطوبت، استفاده از شارژر و لوازم مناسب و رعایت دستورالعمل‌های سازنده، بر عهده مشتری است.
۱۴. اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار نکسیرو قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد.
نکسیرو متعهد است در حد امکانات و الزامات قانونی، از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.
۱۵. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی نکسیرو، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و شرایط خرید، گارانتی، مهلت تست، نحوه ارسال و شرایط بازگشت کالا را مطالعه کرده است.
نکته مهم: شرایط اعلام‌شده در این صفحه ناظر بر سیاست‌های فروشگاه نکسیرو است و حقوق الزامی مصرف‌کننده که به موجب قوانین جاری قابل اسقاط نباشد، محفوظ خواهد بود.